Beschwerden und gesetzliche Gewährleistung

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1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren, die in Deutschland gekauft werden, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte bei Mängeln (Gewährleistung). Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche in der Regel zwei Jahre ab Erhalt der Ware. War die Ware bereits bei der Lieferung mangelhaft oder entsprach sie nicht der Produktbeschreibung, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen. § 438 BGB

Zeigt sich ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach der Lieferung, wird gesetzlich grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei der Übergabe der Ware vorlag. Dies gilt nicht, wenn diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist. § 477 BGB

Die gesetzliche Gewährleistung ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht bei Rückgaben aus persönlichen Gründen. Wenn Sie einen Mangel feststellen, können Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche daher auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist geltend machen.

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3. Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Nach Eingang Ihrer Beschwerde prüfen wir die Bestellung und den Zustand des Artikels und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht. Abhängig vom Mangel und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen sind auch eine Minderung des Kaufpreises oder eine Erstattung möglich.

Falls der Artikel zurückgesendet oder geprüft werden muss, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind, übernehmen wir. Reparaturen und Ersatzlieferungen müssen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen. § 439 BGB

Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder bleibt der Mangel bestehen, können Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen weitere Rechte zustehen. Dazu können eine Kaufpreisminderung oder der Rücktritt vom Vertrag gehören. Welche Ansprüche bestehen, hängt vom Artikel und den Umständen des Mangels ab. § 437 BGB

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4. Transportschäden, falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Wenn ein Artikel bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Zubehör fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter webservice@foldableframe.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos können uns bei der Bearbeitung helfen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine Lösung abstimmen können.

Wird ein Artikel während eines von uns organisierten Transports beschädigt, bearbeiten wir den Fall nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Beteiligung des Versanddienstleisters nicht eingeschränkt. Your Europe

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